熊猫矿机售后流程

一、日常售后技术咨询

  1. 客服在线咨询:熊猫矿机官网在线客服入口-在线客服-转人工-售后技术客服

熊猫矿机微信公众号-客服-转人工-售后技术客服

  1. 提交工单:熊猫矿机官网提交工单入口-业务类型“售后技术”

熊猫矿机微信公众号-工单-综合-业务类型“售后技术”

  1. 售后邮箱:tech@pandaminer.com

二、矿机&配件寄出

  1. 矿机故障,请先提交工单或是发邮件,经售后确认需返修后方可寄出维修部件或机器, 寄出后请及时提供寄件人姓名和运输单号(注:不收取自提件);

 

  1. 售后部门名片:

♦收件人:熊猫矿机售后,黄海

♦电话号码:13135689200(此电话只受理物流问题,其他问题请通过客服渠道联系客服咨询!)

♦收货地址:深圳市光明新区公明九洲工业园2栋2楼哈雷云科技

 

  1. 注意事项:
  • 未经确认寄出的包裹,售后部门将不予以签收;

2)用户创建工单后,售后默认包裹是故障或者损坏机器,将正常签收包裹;售后拆包后会检查机器故障及损坏情况,由于物流原因及用户原因导致的损坏,售后将不予承担。

3)凭据:将维修表格打印,并填认真填写客户信息,然后把它放入箱子,并在外箱标注客户姓名 (重要)。

       维修表格下载地址

       微云链接: https://share.weiyun.com/55G2qqY

       百度链接:https://pan.baidu.com/s/1SOx_JlAlyE06SqX5riqI4A 密码:jpve

4)运费:

  • 在保期间的机子:

①在售后协助后以部件形式返回,售后会支付单程费用;

②不经过售后协助判断以整机形式返回,全程费用由用户支付;

 

  • 不在保质期的机子:

①全程运费由客户承担,不经过售后协助而以整机形式返回,加收100清洁费用;

 

5)便捷: 可以的话,请发顺丰。维修时长一般为3-7天;

 

三、售后维修&报价

  1. 熊猫矿机保修期:180天;
  2. 为确保维修时效,过保维修费用低于返修货值10%,不做另行通知,而是直接维修;
  3. 售后免费维修时间:从机器发货日期到维修工单创建日期的时间差在保修期内,超出保修期则视为保外(售后维修基于原件维修,无特殊情况,客户无法要求售后更换新部件。是否更换新部件由售后决定);
  4. 保外机器一旦返回售后,售后将依据机器实际情况报价维修(续保维修内容以检测后为准,尽量做到整机维修,而非局部维修以免机器需多次往返);
  5. 以下情况会使保修失效且不予维修:

①人为因素:
    使用不当或操作失误引起的产品损坏;
    矿机本身被拆卸(矿机的易碎标签人为损坏),私自改动、更换元器件;
    使用非我方的产品引起的产品损坏;
    运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁;
    电压过高、漏电引起的产品损坏;
    环境温度过高或过低引起的产品损坏;

   机器SN号缺失或是模糊不清;

   超频;

②自然因素:
    自然灾害,包括雷击,洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏,例如,进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀等;
    自然磨损;
③其他因素:
    假冒产品, 人为破坏等。

  1. 机器在使用或者运输过程中造成的以下损坏,售后无法维修,由此产生的一切损失,由用户自行承担;

①报废,包括烧板、产品腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚脱落、PCB断裂、板孔不通等;

②在其他地方维修过的产品,售后将不予维修,直接退回。 

 

四、维修时效&配件返回

  1. 保修期内维修时效:5个工作日内,通常情况下售后在收到货后会在次期间内安排寄出机器,具体日期以实际维修进度为准;
  2. 过保机器寄出时间为收到维修款后的7个工作日内,具体日期以实际维修进度为准;
  3. 售后返回现在仅支持2种物流方式:顺丰,德邦(需要送货上楼);

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